מבוא –
ברוכים הבאים לאתר חוות קפנדה (להלן: "האתר")
השימוש במונח "האתר" בתקנון זה תכלול במשמעותה גם את בעלי האתר ו/או את מפעילי האתר ו/או מי מטעמם, הכל בהתאם להקשר הדברים והדבקם.
כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.
השימוש באתר ו/או בתכניו ו/או בשירותים המוצעים בו, כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן והכוללים את מדיניות הפרטיות (“מדיניות הפרטיות”). תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בין המשתמש לבין האתר. ביצוע פעולה כלשהי באתר מהווה הצהרה על הבנת תוכנו, קבלת התנאים המופיעים והסכמה כי לא תהיה למשתמש ו/או למי מטעמו טענה ו/או תביעה כנגד מפעילי / בעלי האתר ו/או למי מטעמם במישרין ו/או בעקיפין בגין פעולה שביצע באתר.
התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם.
יובהר כי הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש המוצגים להלן מעת לעת וללא התראה ו/או אזכור מיוחד בערוצי האתר השונים.
מובהר כי התקנון מהווה הסכמה משפטית מחייבת לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.
- האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
- השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
- עצם הזמנת שירותים באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.
תנאים והתחייבויות לשימוש באתר –
משתמש ו/או לקוח המבצע פעולת הרשמה ו/או רכישה באתר, מעצם ביצוע הפעולה, מצהיר בפועל כי הינו עומד בתנאים ובהתחייבויות כלהלן:
- אדם שגילו מעל 18 שנים, בעל תעודת זהות ישראלית.
- בעל כרטיס אשראי תקף של חברת כרטיסי אשראי הפועלת בישראל, ושהונפק בישראל.
בעל כתובת ותא דואר אלקטרוני, להלן דוא”ל , ברשת האינטרנט. - כל ביצוע פעולה באתר יעשה בתום לב, לא יעשה שימוש לרעה בטעויות כל שהן במערכות האתר ותיאורי המוצרים, ככל שיתגלו כאלה, ולא יעשה כל שימוש במידע שהתקבל ללא אישור האתר.
- המשתמש ו/או הלקוח מתחייב לא לבצע פעולה שמהותה פגיעה באתר ו/או במפעיליו ו/או בבעליו ו/או בתוכנו והוא מקבל עליו את תקנון האתר ואת כל האמור בו.
- המשתמש ו/או הלקוח מתחייב בזאת שלא לבצע פעולה שמהותה חשיפת פרטים כלשהם של משתמש אחר ומתחייב בזאת כי מלוא הפרטים שימלא באתר יהיו פרטיו שלו.
- הקלדת הפרטים על-ידי הלקוח כמוה כהתחייבות מפורשת של הלקוח לרכוש את המוצר ולשלם לבעלי האתר את מחירו הנקוב באתר. הלקוח מתחייב לדאוג לכך כי חברת האשראי תעביר לאתר את מלוא הסכום בו התחייב הלקוח ותכבד את חיובו .
בסיס נתונים ואיכותם –
נתוני המוצרים והשירותים באתר
- נתוני המוצרים/השירותים, תיאורם ומחירם הינם אלו המופיעים במלל הכיתוב באתר בלבד. התמונות באתר הינן להמחשה ואין באמור בהן ו/או במשתמע ו/או משתקף מהן כדי לחייב את האתר.
- המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ והינם למכירה באתר בלבד .
- במקרה ונפלה טעות בפרטי מוצר ו/או שירות שהוזמן – כגון טעות בשמו/ בתיאורו/ ברכיביו/ במשקלו/ במחירו וכיוב' , תעמוד לאתר הזכות לבטל את פעולת ההזמנה/הרכישה של אותו המוצר/שירות וככל שכרטיס האשראי של הלקוח חויב בגין המוצר, עובר לפעולת הביטול – יזוכה הכרטיס במלוא סכום החיוב בגין המוצר השגוי שבוטל.
נתונים מטעמו של הלקוח
- הלקוח הינו האחראי המלא והבלעדי לאיכות הנתונים שסיפק לאתר ולדיוקם.
- כל טעות בהקלדת נתונים על ידי הלקוח תחול עליו, והלקוח יישא בהשלכות ובעלויות העלולות לנבוע כתוצאה מטעות בהקלדת הנתונים על ידו.
- רישומי המחשב כפי שנקלטו ויופיעו באתר יהוו ראיה לכאורה לכך כי הנתונים המשתקפים, הם הנתונים אשר הוקלדו על ידי הלקוח.
- במקרה והלקוח טעה והזין נתונים שגויים בחשבונו, ובעקבות טעות זו בוצע משלוח כושל ללקוח, יחויב הלקוח בדמי המשלוח ובדמי הטיפול המהווים 5% מערך ההזמנה.
- האתר לא יספק מוצרים שהזמנתם לא נקלטה במחשבי האתר, או שנקלטה באופן פגום ו/או חלקי, וזאת, גם אם מקור התקלה במחשבי האתר.
- היה ובגין תקלה ו/או נפילת רשת ו/או מכל סיבה טכנית אחרת, לא נקלטו פרטי הלקוח, יהא רשאי האתר שלא לספק את השירותים והמוצרים המוזמנים, וזאת ללא חובת מתן הודעה ללקוח ו/או פיצוי כלשהו.
- על הלקוח לוודא כי בסיום הקלדת הזמנתו, הופיעה הודעת אישור על ההזמנה, שאם לא כן – הזמנת הלקוח לא נקלטה במחשבי האתר.
במקרה זה יש לפנות טלפונית לשירות הלקוחות במספר 052-6659518
הזמנת מוצרים, תשלום ואספקה –
- הזמנת מוצרים וביצוע רכישות ניתן לבצע בצורה מקוונת ישירות דרך האתר או בוואטסאפ למספר 052-6659518.
- בביצוע הזמנה בצורה מקוונת יעבור הלקוח תהליך רישום ותשלום מאובטחים.
לאורך כל תהליך ההזמנה, ליקוט המוצרים והרכבת סל הרכישה, יוכל הלקוח לשנות/ להוסיף/ להסיר/ לתקן ולבטל כל פריט בהזמנה ואת ההזמנה כולה. - עם השלמת הרכבת ההזמנה בהתאם לצורכי הלקוח – יסיים הלקוח את התהליך בלחיצה על "בצע רכישה".
לחיצת הלקוח על "בצע רכישה" מהווה הצהרה מצד הלקוח על גמירות דעתו לביצוע ההזמנה ובכפוף לה, תופיע הודעה המציינת כי ההזמנה נקלטה במערכת ויישלח דואר אלקטרוני ללקוח המאשר את קליטתה של ההזמנה. - אישור קליטת ההזמנה אינו מהווה אישור מאת האתר לביצוע ההזמנה וזה מותנה באישור חברת האשראי לחיוב מלוא המחיר הכולל של ההזמנה לרבות השילוח.
- עם קליטת ההזמנה יאומתו ויאושרו פרטי הלקוח ובכפוף לאישור חברת האשראי, יחל הטיפול בהזמנה. חיוב כרטיס האשראי בפועל יתבצע ביום המשלוח.
- פרטי ההזמנה כפי שנקלטו ברישומי האתר, יהוו הזמנה סופית ודינה כהזמנה בכתב ובחתימת הלקוח, כפעולה מסחרית קבילה לכל דבר ועניין.
- משך הטיפול בהזמנה ומועדי האספקה כפופים למלאי, ספקים חיצוניים, אזורי חלוקה, הכל כמפורט במדיניות המשלוחים.
- באחריות הלקוח לדאוג כי יהיה זמין טלפונית לצורך תיאום מועד האספקה וכי יהיה מצוי בכתובת האיסוף אותה ציין בפרטיו במועד המתואם.
האתר לא יהיה אחראי על עיכובים במשלוח עקב אי זמינות הלקוח לצורך תיאום אספקה עם השליחים. - אם בשל נסיבות מסכלות שאינן תלויות באתר ו/או במי מטעמו ואין לאתר שליטה עליהן, לרבות אך לא רק – תקלות מחשוב ו/או תנאי מזג אוויר קיצוניים ו/או שביתות כלליות ו/או מגיפות ו/או סגרים ו/או חסימות כבישים ו/או כל כוח עליון אחר ו/או שינוי מהותי בנסיבות המשליך על תנאי ביצוע ואספקת ההזמנה אשר יהא בהם כדי למנוע ו/או לעכב את מכירת המוצרים ו/או אספקתם ו/או לקיים כל התחייבות אחרת של האתר כלפי הלקוח, יהא האתר רשאי לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את כספו, ככל ששילם בגין אותה עסקה מבוטלת, וזאת מבלי שתקום ללקוח כל עילה ו/או תביעה ו/או טענה כלפי האתר בגין הביטול הנ"ל.
- במידה ופריט כלשהו בהזמנת הלקוח חסר במלאי, נציגי האתר יצרו קשר עם הלקוח ויאפשרו לו להחליף את הפריט החסר בפריט חליפי אחר מהמלאי הקיים ו/או לבטל את ההזמנה כולה או חלקה, בהתאם להחלטת הלקוח וצרכיו.
- הבעלות על המוצרים המוזמנים מהאתר תועבר ללקוח במעמד האספקה וכנגד תשלום מלוא התמורה בעבורם.
- עם אספקת המוצרים ומסירת ההזמנה ללקוח, באחריותו לוודא מול החשבונית שכל המוצרים המוזמנים, שחויב בגינם ושילם תמורתם – הגיעו לשביעות רצונו.
הלקוח מוותר על כל טענה בדבר חסרים ו/או פגמים שלא הושמעה במעמד האספקה.
תוספות ושינויים להזמנה –
- במידה והלקוח מעוניין להוסיף מוצר להזמנה, עליו לפנות טלפונית לשירות הלקוחות או בוואטסאפ למספר 052-6659518
- באחריותו של הלקוח לוודא שהבקשה לתוספת אכן התקבלה ואושרה ע"י נציגי האתר.
- ככל והתוספת נקלטה בטרם יצאה ההזמנה והועברה לשילוח, לא יחולו דמי טיפול ושילוח נוספים.
- שינוי כתובת לאספקה יתאפשר אך ורק טלפונית ובטרם העברת ההזמנה לשילוח.
החזרות וביטולים –
- הלקוח יוכל לבטל הזמנה מאושרת, אך רק בטרם העברתה לביצוע, בפניה לשירות הלקוחות טלפונית ו/או בוואטסאפ למספר 052-6659518.
באחריות הלקוח לוודא שבקשת הביטול נקלטה בחלון הזמן האפשרי והביטול אושר ע"י האתר.
במקרה כזה יזוכה הלקוח במלוא התשלום שנגבה, ככל שנגבה. - מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, הלקוח יוכל לבטל הזמנת מוצרים הנמנים על מוצרי מדף יבשים ארוזים באריזת יצרן מקורי ו/או משומרים ו/או מבוקבקים ו/או בצנצנות, שאינם מצריכים קירור (להלן: "מוצרי מדף") וזאת בטרם יצא המשלוח לדרכו, בפניה לשירות הלקוחות טלפונית ו/או בוואטסאפ למספר 052-6659518.
באחריות הלקוח לוודא שבקשת הביטול נקלטה בחלון הזמן האפשרי והביטול אושר ע"י האתר.
במקרה כזה יזוכה הלקוח במלוא התשלום שנגבה, ככל שנגבה. - הלקוח יוכל לבטל הזמנת מוצרי מדף במעמד האספקה ולהשיבם ישירות לשליח.
במקרה כזה יזוכה הלקוח בעלות המוצרים המוחזרים בניכוי דמי שילוח ו5% דמי טיפול ואריזה. - מוצרים שסופקו ונמסרו ללקוח, הזמנתם אינה ניתנת לביטול והם אינם ניתנים להחזרה וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
אבטחת מידע ופרטיות –
- חוות קפנדה הינה הבעלים הבלעדיים של המידע הנאסף באתר זה וככזו מצהירה ומתחייבת בזאת שלא למכור, לשתף, או להשכיר מידע זה לאחרים בדרכים שונות ממה שמפורט בהצהרה זו אלא אם כן תהיה זכאית ו/או תידרש לעשות כן מכוח כל דין.
- הנהלת האתר, האתר ומי מטעמם רשאים להשתמש במידע הנאסף במסגרת מילוי טופס רישום מקוון ו/או בביצוע הזמנה ו/או בפתיחת חשבון לקוח ו/או במסגרת עדכון פרטים ו/או בכל מידע נאסף אחר, על מנת לספק ללקוח ו/או למשתמש את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות ולא יועבר לצד שלישי ללא אישור מפורש מהלקוח.
- תוכן השירות וחשיפת מידע אישי במהלך השירות, לעולם לא ייחשפו לאדם אחר או כל גורם ללא אישור בכתב מהלקוח. האתר מחויב לפרטיות לקוחותיו ומשתמשיו ופרטיות זו הינה בראש סדר העדיפויות שלנו.
- האתר מתחייב שלא לעשות שימוש במידע המסופק לו ע"י הלקוחות ו/או המשתמשים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות זה ובהתאם לכל דין.
- האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר וכן על מנת לשמור על פרטיות המשתמשים. כל המשתמש באתר ובשירותיו מתחייב כי לא יעשה כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, גניבת מידע על משתמשים ופריצה של מנגנוני האבטחה של האתר.
- סליקת כרטיסי האשראי של הרוכשים דרך האתר מתבצעת באמצעות ספק סליקה והאתר אינו שומר את פרטי כרטיסי האשראי שנמסרו ע"י משתמשי האתר בשרתיו.
- האתר עושה שימוש בטכנולוגיית cookies לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר. כל משתמש באתר, בעצם שימושו – מאשר ונותן הסכמתו לשימוש בטכנולוגיה הנ"ל המאפשרת ייצור חווית משתמש טובה ומותאמת.
- במקרה של שימוש לרעה, הנהלת האתר תפעל נגד כל פעילות בכל דרך חוקית אשר תעמוד לרשותה לרבות חסימת המשתמש מגישה לאתר ונקיטת הליכים משפטיים נגד המשתמש באם יפעל כאמור.
קניין רוחני –
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה הכוללים זכויות יוצרים, זכויות הפצה, סודות מסחריים, סימני המסחר וכל קניין רוחני מכל סוג שהוא, הן בנוגע לעיצוב ועימוד האתר והן באשר לתכנים המופיעים בו הינן רכושה הבלעדי של הנהלת האתר, האתר ובעליו – חוות קפנדה.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מהאתר, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם הנהלת האתר.
דין וסמכות שיפוט –
- פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו ו/או מעצם השימוש באתר, יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך בחיפה תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.
יצירת קשר –
- לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בטלפון 052-6659518.